今年9月，消费者冯先生在我市某家具店购买了一套较为高档的沙发，花了12000多元，商家没有给冯先生开具发票。没想到，沙发买回家不到一周 就出现明显裂缝，商家承诺赠送的物品，包括3张座垫和5个抱枕也一直没有送货。冯先生第一时间与商家沟通，但商家的态度强硬，退货要求遭到拒绝。据冯先生 反映，商家表示，退货可以，但不能全额退款，必须支付他们2000元，用作接待冯先生的服务费和商品运输费等。商家还要求冯先生支付正在制作的座垫和抱枕 的费用以及运费，否则不予退货。媒体介入后，商家态度略有缓和，并迅速将赠送物品送到冯先生家中，但冯先生要求的退货，一直遥遥无期。

  据了解，目前国内家具行业尚无具体的三包法规，即便是国家强制标准《消费使用说明(家具)》)里面也只是比较含糊地说“质量保证期限为两年，并 实行包修、包换和包退”，并未对三包的具体期限、责任人、操作规定作出详细明确的规定。出现家具消费纠纷时，消协主要依据《消法》《产品质量法》等法律法 规，并参考《部分商品修理更换退货责任规定》以及生产厂家、经销商的书面承诺进行调解。但是，各个家具企业承诺的内容各不相同，进行产品质量鉴定又往往存 在成本费用高、双方意见不合等问题，消费纠纷解决起来障碍重重。

  工商部门提醒消费者，在签订家具购买协议时，要认真阅读条款，商品质量、售后服务、违约责任等相关内容，尽量用书面形式加以约定，注意核对家具 的各项内容，如型号、款式、材质等。对商家的自订条款千万不能掉以轻心，要防止一些商家制定一些不利于消费者的“霸王条款”。同时，要注意保留好所有的发 票、收据、保修卡及相关宣传资料，以便在家具出现问题时，及时向有关部门投诉或申诉。