因为是根据房间尺寸以及客户自己喜好的风格、颜色、款式量身定做，所以定制家具很受年轻人的热捧。不过随之而来的是一个困扰大家的行业“潜规则”：定制家具不退不换！即使在“三包期”内屡次出现质量问题，想找商家调换也很难做到。

消费者说：

定制家具屡坏屡修成“老病号”

今年4月，连云区消费者何先生在当地某品牌家具店定制了一套橱柜，6月份安装使用后不久，发现其中一块板有裂痕，而且裂痕超过50厘米。何先生找到家具店，商家立即找工人上门拍照取证，随后为何先生更换了一块板。然而不久，他发现又一块板开胶了，经维修后勉强能使用。

然而事情并没有结束，大概过了两个星期，何先生又发现一块板开胶了。这次，商家再欲上门维修，被何先生拒绝了。他表示，新装不到2个月的橱柜接连出现质量问题，商家应该退货或重新定制一套。商家则表示，因为是定制家具，所以即使出现质量问题不退也不换。

“都是按照你家尺寸和要求定做的，如果退换，谁家会要呢？而且，任何一家家具店，对于定制家具都是不退不换的！”为此，商家还拿出当初与何先生签订的订货合同，其中一条明确约定，定制家具不退不换。

商家说法：

影响二次销售是“不退不换”主因

何先生的遭遇很有代表性。记者从我市工商部门获悉，近年来定制家具投诉所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退换货的。如有的消费者与商家约定的 是红色，结果做成了白色；有的约定这个款式，结果做成了另外一个款式；有的甚至连定制的尺寸都搞错了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出现问题，如果是商 家责任，绝大多数都是适当补偿消费者，很少给予退换货的。即使是因为质量问题，也极少有商家给定制家具退换货。

“定制家具不退不换‘行规’产生的主要原因就是难以二次销售。”记者了解到，因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果退货，定制的家具很难再次出售。

连云区某家具店的负责人向记者诉苦，“时下，虽然定制家具很受欢迎，但经常因为种种原因，导致家具做好之后与消费者的期待有出入，这时消费者要求退换，让我们怎么办？谁会买根据你家房间尺寸、你自己喜欢的颜色、款式定做的家具呢？”

工商部门：

“三包期”内定制家具

出现质量问题可退换

“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的“行规”，甚至公然写进合同里呢？

在一些商家看来，定制家具在法律上还是个空白。据悉，目前定制家具没有任何国家或者行业标准，所以，一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚，久而久之就形成了“潜规则”。

然而连云工商部门指出，商家的这种“钻法律空子”的心理其实是一种误解。

“《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》，这三部法律明确规定，当‘三包期’内产品出现质量问题时，商家应该履行修理、更换、退货 的义务。如果‘三包期’内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费者可以直接要求商家退货。”连云工商分局板桥工商所有关负责人表示，不管有 没有一部专门的“定制家具国标”，商家都不能为自己免责。

在此，工商部门也提醒广大消费者，定制家具时，款式、材质、颜色，特别是尺寸等细节一定要清楚地落实到合同里，以便日后维权难